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Auxilio, il software/servizio per l'helpdesk (assistenza clienti, troubleticket - Italiano)


Auxilio e' il software/servizio per l'helpdesk (assistenza clienti) dedicato alla PMI (Piccole e Medie Imprese), alle PA (Pubbliche Amministrazioni) centrali e locali e ai liberi professionisti che hanno la necessita' di centralizzare e gestire in un unico servizio le richieste di assistenza, le segnalazioni (trouble ticket), le comunicazioni da parte dei loro clienti.

I Clienti avranno a disposizione un'area riservata dalla quale, oltre a poter effettuare richieste di assistenza, segnalazioni e domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7, potranno visulizzare lo stato delle loro richieste, le soluzioni/risposte parziali ricevute, le segnalazioni evase e le comunicazioni di servizio, il tutto tramite un servizio professionale di assistenza CRM (Customer relationship management).

Il servizio spicca per duttilita' e facilita' di utilizzo, non richiede infatti nessun tipo di installazione. E' sufficiente un collegamento internet ed un browser web, l'uso e' immediato e la configurazione minima.

Auxilio e' un servizio offerto in modalita' ASP (Application Service Provider). Il vantaggio sostanziale di questo tipo di servizio e' il risparmio di costi da parte dell'acquirente che paga esclusivamente l'accesso al servizio, mentre il pagamento delle licenze dei programmi ed i costi di manutenzione dell'hardware sono a carico del fornitore.

E' possibile ottenere personalizzazioni del software secondo le proprie esigenze e/o richiedere il servizio on-site presso i propri server.